Veelgestelde vragen

Bekijk de catalogus of de collecties, voeg artikelen toe aan je winkelwagen en volg de stappen: contactgegevens, verzending en veilig betalen. Na afronding ontvang je een bevestigingsmail.

Creditcards van Visa, Mastercard en American Express via Stripe. De verbinding is versleuteld (TLS). Kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen. Het bedrag wordt afgeschreven zodra de betaling is bevestigd.

Ja. Stripe is gecertificeerd volgens PCI-DSS niveau 1. De betaling is end-to-end versleuteld; je bank kan om 3D Secure vragen.

Zolang de bestelling niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina met je bestelnummer. Na verzending kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht volgens de algemene voorwaarden.

Vul de code in het daarvoor bestemde veld in de winkelwagen of bij het afrekenen in en bevestig. Aanbiedingen zijn in principe niet te combineren, tenzij anders vermeld; de geldigheidsdatum is van toepassing.

Ja. Je kunt een factuur laten aanmaken; kijk in je klantaccount > Mijn bestellingen. Heb je specifieke gegevens op de factuur nodig? Neem dan contact op met de klantenservice.

Snelle levering: reken op 2 tot 3 werkdagen. Bij verzending ontvang je een e-mail met track & trace.

Verzending is gratis voor alle bestellingen. Het exacte bedrag zie je voordat je de betaling bevestigt.

Verzending is vooral bedoeld voor Nederland. Andere landen kunnen worden toegevoegd: schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Via de verzendmail (link of track & trace-nummer), via je klantaccount > Mijn bestellingen, of via de pagina Bestelling volgen met je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres.

Maak indien mogelijk een opmerking bij de bezorger en neem binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier, met foto's. Afhankelijk van de situatie sturen we het opnieuw of betalen we je terug.

Afhankelijk van de vervoerder en de grootte van de bestelling kan een afhaalpunt worden aangeboden; de beschikbare opties zie je bij het afrekenen.

14 kalenderdagen na ontvangst, volgens het consumentenrecht (behalve wettelijke uitzonderingen). Artikelen moeten in een staat zijn waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden, met verpakking en accessoires waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

Neem contact op met de klantenservice via je klantaccount of de contactpagina, met je bestelnummer. We sturen je het retouradres en de stappen; afhankelijk van de situatie krijg je een retourlabel.

Bij herroeping zijn de retourkosten in principe voor jouw rekening. Bij een fout van onze kant of een defect product nemen wij de kosten voor onze rekening, volgens de regelgeving.

Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, via de gebruikte betaalmethode, zoals wettelijk bepaald. Je ontvangt een bevestigingsmail.

Direct ruilen is niet standaard mogelijk: we raden een retour en daarna een nieuwe bestelling aan, zodat beschikbaarheid en levertijd gegarandeerd zijn.

Ja, onder dezelfde voorwaarden. We betalen het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.

Klik op het profielicoon en daarna op "Account aanmaken". Je kunt een e-mailadres en wachtwoord gebruiken of inloggen met Google. Met een account volg je je bestellingen en bewaar je adressen en favorieten.

Gebruik op de inlogpagina "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt per e-mail een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen (beperkt geldig). Controleer ook je spammap.

Klantaccount > Mijn profiel voor naam, e-mailadres en wachtwoord. Adressen beheer je onder Mijn adressen.

Stuur een verzoek via het contactformulier. Behoudens wettelijke verplichtingen (facturen, geschillen) verwijderen we je account binnen de termijnen van de AVG. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt (geschiedenis, favorieten).

Met een account zijn volgen, geschiedenis en retouren makkelijker. Een account aanmaken is snel en gratis.

We besteden veel zorg aan de foto's; afhankelijk van je scherm kunnen kleuren licht afwijken. De afmetingen en technische kenmerken op de productpagina zijn bindend.

Elke productpagina beschrijft de kenmerken, afmetingen en het beoogde gebruik van het artikel. Twijfel je tussen twee modellen? Vergelijk dan deze informatie op beide pagina's.

Op de productpagina staat aangegeven of een product uitverkocht is. Voeg het toe aan je favorieten om later de beschikbaarheid te controleren.

Wettelijke garantie op conformiteit (2 jaar) en bescherming tegen verborgen gebreken, volgens het toepasselijke recht. Een fabrieksgarantie kan daarbovenop gelden als dat vermeld staat.

We breiden ons assortiment geleidelijk uit met bewuste merken; in de catalogus kunnen labels of vermeldingen verschijnen.

Reviews worden gemodereerd. We geven de voorkeur aan echte reviews die aan bestellingen gekoppeld zijn; moderatie beperkt ongepaste of frauduleuze inhoud.

Verwerking volgens de AVG, alleen de noodzakelijke gegevens, geen doorverkoop aan derden. Meer informatie in het privacybeleid.

Cookies die nodig zijn voor de werking (sessie, winkelwagen). Analysetools (bijv. Google Analytics) worden pas geladen na toestemming via de banner. Je kunt je keuzes op elk moment aanpassen.

Inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar: neem contact met ons op via het formulier of per post (gegevens in de juridische informatie). We antwoorden in principe binnen 30 dagen.

Nee. Wachtwoorden worden gehasht; ons team heeft geen toegang tot je wachtwoord in leesbare vorm.