Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026
Uw tevredenheid staat voorop. Hieronder vindt u onze duidelijke retourvoorwaarden, in overeenstemming met de wet.
1. Termijn en voorwaarden
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen en een retour aan te vragen.
Retouren worden alleen geaccepteerd als:
- het artikel nieuw, schoon en in perfecte staat is,
- het artikel niet gedragen of gebruikt is (alleen bekijken is toegestaan),
- het artikel met labels en in de originele verpakking wordt teruggestuurd,
- een aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail) wordt meegestuurd.
Elke retour moet vooraf door onze klantenservice worden goedgekeurd. Zonder akkoord teruggestuurde pakketten worden niet geaccepteerd.
2. Retourkosten
Komt het artikel niet overeen met uw bestelling (verkeerd model, defect, beschadigd bij ontvangst), dan betalen wij de retourkosten.
Bevalt het artikel u niet (u bent van gedachten veranderd), dan zijn de retourkosten voor uw rekening.
3. Uitgesloten van retour
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald (behalve bij een defect of non-conformiteit):
- lingerie, slips, strings, kousen en panty’s die uit hun verzegelde verpakking zijn gehaald of gedragen zijn,
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
- cadeaubonnen.
Wettelijke uitzondering: bij een defect, beschadigd of niet-conform product blijft retour ook voor deze categorieën mogelijk, op grond van de wettelijke garantie.
4. Werkwijze
- Neem contact met ons op ([email protected]) met uw bestelnummer, het product en de reden van de retour (bij een defect of schade graag met foto’s).
- Na goedkeuring ontvangt u een bevestiging en de instructies voor het terugsturen.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket volgens de ontvangen instructies.
5. Ruilen
Wij bieden geen directe ruil aan. Wilt u een andere maat of een ander model, stuur het artikel dan terug en plaats na de terugbetaling een nieuwe bestelling.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour laten wij u per e-mail weten of de retour is geaccepteerd (met reden bij weigering). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, binnen 7 tot 14 werkdagen na goedkeuring (exclusief de verwerkingstijd van de bank).
7. Beschadigde of onvolledige bestellingen
Controleer uw pakket direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of ontbreekt het, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s van het pakket en het product. Wij zoeken snel een oplossing: vervanging, tegoed of terugbetaling.
8. Herroepingsrecht – Europese Unie
Volgens de Europese regels voor verkoop op afstand heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, behalve voor gepersonaliseerde producten en voor producten die om hygiënische redenen na opening niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Contact voor retouren
VRAIVEX SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk
SIREN: 909 163 313 · SIRET: 909 163 313 00010
Btw-nummer: FR10909163313